Quelle stratégie VAD adopter pour maximiser mon ROI ? Ma base de données vaut-elle de l’or ? Le ringard fait-il vendre plus que le beau ? Comment tirer partie de la communication narrative en print ou en web ? Comment bien bloguer pour son entreprise ?

Retrouvez les réponses de nos experts en Vente à Distance et E-commerce dans notre nouvelle newsletter VAD Info à télécharger directement par ici (pdf).

La newsletter VAD Info n°16 :

Au sommaire :

R.O.I. et VAD : L’interview de Serge Valentin
STORYTELLING : Le pouvoir des belles histoires
BLOGGING : Les 10 Commandements d’un bon blogger
DATAMINING : Petit tour chez l’analyste

Retrouvez-nous également au Salon VAD E-Commerce sur le Stand H34, du 19 au 21 octobre 2010 à Lille Grand Palais.

Marie-Cécile Hernaez-Mary, directrice du Domaine, revient dans son témoignage exclusif sur l’importance fondamentale du « storytelling » dans la fidélisation client et la réussite d’une activité de vente à distance. On l’écoute…

Et bien d’autres produits à découvrir sur : www.domaine-chezelles.com

Contact : Christine Fuchs, Directrice de clientèle VAD multi-canal

c.fuchs(at)maetva.com

La Maison ACKERMAN tire largement son épingle du jeu en décidant de poursuivre en 2010 ses campagnes de mailings pour la marque Aristide Luneau : les premiers rendements sont très prometteurs.

Contact :

Pilar Reboredo – Directrice de Clientèle MAETVA Direct – p.reboredo(at)maetva.com

Expliquez-nous le positionnement de votre agence :
Serge Valentin : « L’agence MAETVA développe depuis plus de 20 ans toutes les stratégies du marketing direct avec une prédilection pour le lancement et l’accompagnement des activités de vente à distance (VAD), nous avons développé notamment des expertises en produits consommables car ils permettent une forte fidélisation. Nous commençons en général par un test en grandeur nature qui nécessite un budget plutôt réduit mais qui donne une vision précise des potentiels. Nous concevons ainsi une offre et un message et l’adressons à un échantillon de la population. Selon les résultats du test, nous connaissons très tôt le potentiel de développement à moyen et long terme de la nouvelle activité. »

Quels canaux utilisez-vous ?
SV : « Nous sommes une agence multicanale, nous utilisons beaucoup le mailing car l’arrivée du web a créé une véritable appétence pour la VAD. Nous utilisons aussi les supports internet comme les nouveaux réseaux sociaux et tout ce qui permet aux consommateurs d’échanger entre eux. Ils recherchent en effet de l’information préalable à l’acte d’achat qui ne soit pas forcément délivrée par un vendeur et cette tendance se développe à vitesse grand V. Quant au papier, lorsque nous l’utilisons, il provient essentiellement de forêts replantées dans un souci évident de démarche environnementale ».

Comment définiriez-vous la méthode MAETVA ?
SV : « La méthode MAETVA consiste à cibler les comportements en privilégiant les gens qui ont déjà accompli un acte d’achat et sont susceptibles de recommencer mais aussi à mesurer en permanence les résultats en utilisant des ratios. Un nouveau client peut devenir rentable en moins de trois mois s’il s’agit d’un petit volume, en 12 voire 18 mois sur un gros volume. En général le potentiel en CA d’une activité très spécialisée va de 5 à 15 millions d’Euros.
Notre véritable particularité, c’est l’utilisation du Storytelling : une méthode qui consiste à donner une valeur au produit et à son environnement, à créer une relation avec le client et à s’appuyer sur l’histoire de la marque. À l’agence, nous sommes tous un peu « accros » aux comportements et nous observons des tendances de fond : les gens ont aujourd’hui besoin de sens et d’authenticité. Notre rôle consiste donc à faire que les consommateurs achètent un produit, pour ce qu’il est mais aussi grâce à tout l’univers qui existe autour de l’entreprise et de la marque. La présence du storytelling dans le marketing mix permet de remplacer prix et promotion par relation au client, ce qui améliore le ROI (retour sur investissement). L’ensemble forme une méthode originale mêlant méthodologie de marketing scientifique et divertissement emprunté au monde de la fiction et du show business ».

Quelles méthodes utilisez-vous pour développer le Storytelling ?
SV : « Nous faisons beaucoup de recherche autour d’entreprises qui ne sont pas forcément conscientes de leur histoire et de leur capital marque et nous les accompagnons en ce sens. Dans nos supports, il y a beaucoup de texte, des reportages, le principe consiste vraiment à raconter une histoire, nous avons d’ailleurs une équipe dédiée à cela. Parmi nos 75 collaborateurs, nous avons trois rédacteurs spécialisés qui ont aussi la fibre commerciale ».