Saviez-vous que 46% des acheteurs à distance souhaitent être tenus informés des nouveautés ou des offres promotionnelles en recevant des catalogues papiers ou des courriers commerciaux dans leur boîte aux lettres ?*

Un chiffre intéressant à l’heure des stratégies multicanal… et ce n’est pas tout ! En cette fin d’année, retrouvez les 10 chiffres clés 2010 de la vente à distance révélateurs, notamment, de l’importance du catalogue auprès des acheteurs à distance.

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Entre le 19 et 21 octobre 2010, pour les plus courageux ou les plus chanceux, c’est-à-dire ceux qui avaient échappé aux TGV reportés, aux vols annulés et aux pénuries d’essence, il restait l’épreuve finale… Franchir l’escalier monumental du Grand Palais et trouver ses repères parmi la multitude de stands, de sociétés et d’offres de services dédiés à la VAD et à l’e-commerce !  
Dans ces cas d’urgence, guide des exposants et boussole étaient les bienvenus…

Car comment choisir entre un certain « tout-technologique-miroir-aux-alouettes », dernier raffinement high-tech des web agencies et « le print-à-papa-et-puis-on-verra-après » ? That’s the question ! Tout à coup, un léger vide existentiel submergeait le visiteur, rescapé des grèves, face à sa stratégie de développement, sa politique de recrutement, son ROI, sa mécanique de fidélisation, presque l’avenir de sa boîte, quoi…

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Pour quelle stratégie VAD opter en 2011 ? Une stratégie web, print ou multicanal ? C’est la grande question depuis 1995 et la réponse ne varie pas : ça dépend. On dit que l’e-commerce ne connaît pas la crise, que le papier serait moins performant, les réseaux sociaux l’avenir … Beaucoup de « on dit » parfois un peu loin des bilans financiers des entreprises finalement beaucoup plus parlants…

Entretien avec Serge Valentin, expert en stratégie VAD et spécialiste en storytelling.

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