Profil recherché :
– Titulaire d’un diplôme en Arts Appliqués (BAC+4)
– Polyvalent et autonome
– Sens du travail en équipe
– Efficace et rigoureux
– Flexible

Compétences exigées :
– Maîtrise des logiciels de PAO (InDesign, Photoshop, Illustrator, Acrobat sur MAC OS)
– Bonne connaissance de la typographie et de la langue française
– Maîtrise de la chaîne graphique
– Capacité à élaborer des roughs/illustrations appréciée

Affectation : Agence maetva de Colmar – Haut-Rhin

Candidature ASAP auprès de David Portela.
Envoyez CV et Portfolio à : d.portela(at)maetva.com

Marie-Cécile Hernaez-Mary, directrice du Domaine, revient dans son témoignage exclusif sur l’importance fondamentale du « storytelling » dans la fidélisation client et la réussite d’une activité de vente à distance. On l’écoute…

Et bien d’autres produits à découvrir sur : www.domaine-chezelles.com

Contact : Christine Fuchs, Directrice de clientèle VAD multi-canal

c.fuchs(at)maetva.com

Regard d’analyste.

Traditionnellement, dans une entreprise de vente à distance, le programme marketing s’élabore et s’ajuste au fur et à mesure de l’évolution de la société. Mais pour pérenniser son activité, le dirigeant a tout intérêt à mettre au point de fines méthodes d’analyse de sa base de donnée et de ses résultats.

Les questions qu’il faut se poser :

• Comment améliorer la rentabilité de mon programme de fidélisation ?
• Quels clients dois-je sélectionner pour rentabiliser ce programme ?
• Que faire de mes inactifs ?
• De quelle manière puis-je limiter l’évasion de mes clients actifs ?
• Comment convertir davantage de clients nouvellement recrutés ?

Des réponses précises à ces questions existent : elles se cachent dans les différents fichiers de données qui retracent, depuis leur création, les relations de l’entreprise avec ses clients.

Mais comment faire pour accéder à ces fichiers, les analyser, et mettre à jour les bonnes réponses ?

Il existe pour cela une méthode éprouvée, rapide et très efficace : l’analyse de la base de données. Cette analyse permet de cerner les comportements des clients depuis leur arrivée, et repose sur deux grands principes :

1. Le comportement passé d’un client va se poursuivre dans le futur
2. Les clients se répartissent par typologie, chacune d’entre elles ayant un comportement homogène.

C’est en segmentant avec précision l’ensemble des clients du fichier que l’on va définir :

• Les clients qu’il faut sélectionner pour le programme de fidélisation
• Les programmes qu’il faut proposer à chaque typologie
• Les clients qu’il faut sélectionner pour une réactivation et quel type de  réactivation leur proposer
• Le programme pour accompagner les clients nouvellement recrutés.

Nous savons que pour chaque cas particulier, des réponses existent. Le suivi des résultats de chaque offre, de chaque groupe de clients et de prospects permet de mettre en œuvre rapidement les meilleures réponses à apporter.

L’objectif est d’améliorer la rentabilité de l’activité de vente à distance.

Jean-Paul Velle

Analyste senior VAD multi-canal chez MAETVA.

Tél : 03.88.76.40.00

Expliquez-nous le positionnement de votre agence :
Serge Valentin : « L’agence MAETVA développe depuis plus de 20 ans toutes les stratégies du marketing direct avec une prédilection pour le lancement et l’accompagnement des activités de vente à distance (VAD), nous avons développé notamment des expertises en produits consommables car ils permettent une forte fidélisation. Nous commençons en général par un test en grandeur nature qui nécessite un budget plutôt réduit mais qui donne une vision précise des potentiels. Nous concevons ainsi une offre et un message et l’adressons à un échantillon de la population. Selon les résultats du test, nous connaissons très tôt le potentiel de développement à moyen et long terme de la nouvelle activité. »

Quels canaux utilisez-vous ?
SV : « Nous sommes une agence multicanale, nous utilisons beaucoup le mailing car l’arrivée du web a créé une véritable appétence pour la VAD. Nous utilisons aussi les supports internet comme les nouveaux réseaux sociaux et tout ce qui permet aux consommateurs d’échanger entre eux. Ils recherchent en effet de l’information préalable à l’acte d’achat qui ne soit pas forcément délivrée par un vendeur et cette tendance se développe à vitesse grand V. Quant au papier, lorsque nous l’utilisons, il provient essentiellement de forêts replantées dans un souci évident de démarche environnementale ».

Comment définiriez-vous la méthode MAETVA ?
SV : « La méthode MAETVA consiste à cibler les comportements en privilégiant les gens qui ont déjà accompli un acte d’achat et sont susceptibles de recommencer mais aussi à mesurer en permanence les résultats en utilisant des ratios. Un nouveau client peut devenir rentable en moins de trois mois s’il s’agit d’un petit volume, en 12 voire 18 mois sur un gros volume. En général le potentiel en CA d’une activité très spécialisée va de 5 à 15 millions d’Euros.
Notre véritable particularité, c’est l’utilisation du Storytelling : une méthode qui consiste à donner une valeur au produit et à son environnement, à créer une relation avec le client et à s’appuyer sur l’histoire de la marque. À l’agence, nous sommes tous un peu « accros » aux comportements et nous observons des tendances de fond : les gens ont aujourd’hui besoin de sens et d’authenticité. Notre rôle consiste donc à faire que les consommateurs achètent un produit, pour ce qu’il est mais aussi grâce à tout l’univers qui existe autour de l’entreprise et de la marque. La présence du storytelling dans le marketing mix permet de remplacer prix et promotion par relation au client, ce qui améliore le ROI (retour sur investissement). L’ensemble forme une méthode originale mêlant méthodologie de marketing scientifique et divertissement emprunté au monde de la fiction et du show business ».

Quelles méthodes utilisez-vous pour développer le Storytelling ?
SV : « Nous faisons beaucoup de recherche autour d’entreprises qui ne sont pas forcément conscientes de leur histoire et de leur capital marque et nous les accompagnons en ce sens. Dans nos supports, il y a beaucoup de texte, des reportages, le principe consiste vraiment à raconter une histoire, nous avons d’ailleurs une équipe dédiée à cela. Parmi nos 75 collaborateurs, nous avons trois rédacteurs spécialisés qui ont aussi la fibre commerciale ».

Vous trouverez-ci après la transcription des points principaux de cette intervention.

Laurent Michel reste à votre disposition pour toute demande de précisions.

Préambule :

73% des français achètent à distance … et 41% sur Internet !
À chaque âge correspond un mode de commande privilégié, mais il faut savoir que 36 des acheteurs VAD utilisent plusieurs mode de commande !

Devez-vous lancer votre activité sur le Web ?

Les questions à se poser :

• Votre produit est-il facile à expédier ?
• S’agit-il d’un produit de consommation courante ?
• Quel est le contexte concurrentiel ?

Quelques solutions :

• Créer des lots attrayants (colis spécial été, spécial fêtes …)
• Dynamiser l’offre par des codes promotions confortant le panier moyen

Vos clients papier commanderont-ils sur le Web ?

Les règles de base :
Tout nouvel acheteur Web doit recevoir les mailings papier.
À vous d’apprendre le comportement de votre client face au mailing papier, et d’adaptervotre stratégie web en fonction…

- Testez des opérations multicanales (WEB >> PAPIER >> WEB)

3. Comment attirer de nouveaux clients sur le Web ?

Il existe 3 moyens pour accéder à un site Internet :

Saisie directe de l’adresse du site

Utilisation d’un moteur de recherche

Surf de lien en lien

Pour accroître le trafic sur votre site et augmenter vos chances d’entrer en contact avec vos nouveaux clients, il faut :

- Communiquer son adresse

Optimiser votre positionnement dans les moteurs de recherche

Disséminer un maximum de liens

Le référencement : un outil de recrutement essentiel

Les moyens :

- Référencement naturel

Référencement payant (pour obtenir des résultats sur des requêtes très génériques).

4. Blogs, vidéos, Web 2.0 … nécessaires en vente directe ?

La vidéo sur Internet : un outil de fidélisation et de recrutement

Exemple de processus : diffusion d’un teaser via le réseau de contenu Google, incitant l’internaute à cliquer et à se rendre sur le site.

Le flux RSS : une technologie à ne pas négliger

RSS, acronyme de « Really Simple Syndication », (en français : « souscription vraiment

simple ») permet à un internaute d’accéder à une liste au contenu constamment

réactualisé de sites qui l’intéressent particulièrement, et ce à partir de n’importe quel ordinateur, PDA, ou smartphone.

« S’abonner » au flux RSS d’un site Web ou d’un blog, revient à dire à ce site : « vous m’intéressez. Envoyez-moi vos dernières news. »

Les e-commerçants ont bien compris l’intérêt du RSS : 100% des abonnés sont “Opt-in”, avec un taux de retour généralement élevé.

Conclusion : Quel prestataire choisir pour son site e-commerce ?

Les risques d’un choix mal adapté :

- perte de clientèle lors de l’ouverture du site

(mauvaise ergonomie, non cohérence avec le catalogue papier …)

- pas d’outil statistique pertinent,

- impossibilité de référencer correctement le site,

- difficultés pour passer une commande …

Quelques recommandations pour vous aider :

Préparer un business plan

Investissez dans la définition des besoins

Faites vous toujours préciser le mode de gestion de projet

Etudiez les références clients des prestataires

Et surtout… pensez à contacter MAETVA planet au 03 88 76 40 00 !!