Le Rucher Notre-Dame de Grâces, spécialisé en vente à distance de produits naturels provençaux, améliore sa rentabilité grâce à une segmentation clients orientée « résultats », qui exploite au mieux chaque typologie d’adresses. Découvrez une méthode en 3 temps.
1… de l’analyse
En vente à distance, la réussite d’un programme marketing repose aussi sur la maîtrise parfaite de sa base de données clients. L’agence maetva en est convaincue, et conseille depuis toujours une démarche analytique qui valorise les informations contenues dans les bases de données. C’est pourquoi elle a mené en 2009 une analyse complète d’activité et de la base de données du Rucher Notre-Dame de Grâces, afin d’en optimiser l’utilisation.
L’objectif : se mettre au service de la rentabilité du programme marketing.
2… à la segmentation
En plus de l’attention constante (et primordiale) portée aux rouages de chaque mailing du Rucher : composition du message, format des documents, mise en page, conception rédaction, choix des cadeaux, choix de l’offre ou encore routage ; l’agence a donc mis en place une segmentation des adresses permettant d’accroître le taux de retour des mailings envoyés.
Le nouveau mode de classement des adresses permet d’identifier le comportement de chaque client depuis son arrivée dans le fichier, la base clients est alors segmentée avec précision selon les comportements d’achats dans le temps. Les adresses les plus intéressantes peuvent alors être sélectionnées pour les différents programmes (fidélisation, conversion, réactivation).
3… aux résultats
Cette méthode a l’énorme avantage de distinguer la typologie de chaque segment, et en particulier ceux qui génèrent le plus de marge. Le programme marketing peut être ensuite adapté en temps réel : du sur mesure !
Depuis fin 2009, l’application de cette nouvelle segmentation a permis de cibler les offres en fonction de la qualité des clients, d’augmenter la marge par adresse, et la rentabilité de l’activité VAD.
Le nouveau Catalogue de VPC du Rucher
Contact :
Christine FUCHS – Directrice de clientèle VAD multicanal
c.fuchs(at)maetva.com
